En Atix360 nos tomamos muy en serio tu satisfacción. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte. Esta es nuestra política de reembolsos y devoluciones:
Tiempo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Requisitos para aplicar a una devolución
Para que tu solicitud sea válida, ten en cuenta lo siguiente:
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe incluir todos los accesorios, manuales y obsequios (si aplica).
- Debes presentar el comprobante de compra (factura).
- Si el producto llegó defectuoso o no corresponde al que pediste, debes reportarlo en máximo 48 horas después de la entrega.
Envío para devoluciones
- Si el error fue nuestro (producto incorrecto o defectuoso), asumimos el costo del envío de la devolución.
- Si el motivo de la devolución es diferente (cambio por gusto, error del cliente), el costo del envío lo asume el comprador.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico o WhatsApp.
Si todo está en orden, se hará el reembolso total o parcial, según el caso:
- Pagos por transferencia o PSE: devolución directa a tu cuenta bancaria.
- Pagos con tarjeta: devolución al mismo medio de pago.
- El tiempo del reembolso puede tardar entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago y del banco.
Cambios
¿Prefieres cambiar el producto? Escríbenos y lo coordinamos. Aplica la misma política de revisión y condiciones que una devolución.
Productos que no tienen devolución
No aplican cambios ni devoluciones en:
- Productos con señales de uso o manipulación incorrecta.
- Productos en promoción o con descuentos por liquidación.
- Tintas, tóners o consumibles abiertos o con su sello roto.
¿Cómo iniciar una devolución?
Escríbenos a nuestro WhatsApp 3104329448 , indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos (si aplica)
Te responderemos lo más pronto posible con los pasos a seguir.
Garantía
Todos nuestros productos tienen garantía, respaldada directamente por el fabricante o distribuidor oficial.
Última actualización: 29 09 2025